Preguntas frecuentes
Acabo de realizar un pedido, ¿Cuándo se enviará?
Trabajamos para procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de procesamiento pueden tomar entre 2 y 3 días, y los tiempos de envío promedio son de 5 a 12 días hábiles.
Los números de seguimiento se actualizarán entre 1 y 2 días después de que tu pedido haya sido enviado. Si no recibes tu número de seguimiento después de 3 días hábiles, no dudes en enviarnos un correo a info@aurasevilla.com para resolver cualquier inconveniente.
¿Es posible cancelar un pedido?
Lamentablemente, como se indica en nuestras políticas; dado que nos esforzamos por enviar lo más rápido posible y los pedidos se bloquean en nuestro inventario y sistemas de pago tan pronto como se realizan, no siempre podemos cancelar todos los pedidos. Para determinar si su pedido puede cancelarse, comuníquese con nosotros a info@aurasevilla.com. Si no podemos cancelar el pedido y decide devolver algún artículo, será responsable de los gastos de devolución asociados.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Quieres rastrear tu pedido? Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío de info@aurasevilla.com con tu número de seguimiento. Dependiendo del producto solicitado, el correo electrónico podría tardar hasta 3 días hábiles en enviarse. Una vez que recibas el correo electrónico, ingresa tu número de seguimiento a continuación para verificar el estado de tu entrega rápidamente.
Los números de pedido no se actualizan instantáneamente con el estado de entrega disponible. Si tu número de seguimiento muestra que actualmente no está disponible, no te alarmes: tu pedido ha sido enviado y está en camino.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Lamentablemente, como se indica en nuestras políticas, no podemos cambiar la dirección del pedido una vez enviado.
Nota: Confirme la información de la dirección al completarla. Es mejor proporcionar información de contacto válida para que se pueda entregar correctamente. Sin embargo, puede contactarnos lo antes posible y proporcionar la dirección correcta antes de que se envíe el pedido. Contáctenos en info@aurasevilla.com y le ayudaremos a realizar los cambios y le explicaremos.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
La forma más cómoda de comprar en Aura Sevilla es a través de nuestra web www.aurasevilla.com.
Comprueba siempre que tu pedido sea correcto antes de realizarlo. Si cometes un error, puedes contactarnos a info@aurasevilla.com lo antes posible antes de que se envíe para solicitar un cambio. Si aparece que ya se envió, suele ser imposible interceptarlo y modificarlo.
¿Puedo consultar alguna tabla de tallas?
¡Sí! Puedes consultar la tabla de tallas de cada prenda, que se encuentra justo debajo del selector de tallas. Así, podrás saber con mayor precisión cuál te queda mejor según tus medidas.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Para conocer nuestra política de cambios y devoluciones, haga click aquí.
He procesado mi solicitud de devolución, pero no he recibido el formulario de devolución en mi correo electrónico. ¿Pueden reenviármelo?
¡Sentimos mucho que no hayas recibido tu formulario de devolución! Hemos observado que, en la mayoría de los casos, cuando esto ocurre, el correo electrónico con el formulario acaba en la carpeta de correo no deseado. Te recomendamos que compruebes si el correo electrónico llegó a esa carpeta.
Si sigues teniendo problemas para encontrar el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@aurasevilla.com